售后服务承诺书

售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司能力的不断提升和出（chū）口（kǒu）贸易的展开，售后（hòu）服务体系得到了完善（shàn）。

服（fú）务（wù）体系

一、服务体系是质量（liàng）管理体系的重要环节。
二、服务保障：本公司服务是严格履行（háng）公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求（qiú），给予保障。

三、服务宗旨（zhǐ）：专业（yè）创造价值（zhí），诚信铸就未来！

四、服务机构：在销售公司**下（xià）的售后（hòu）服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

服务原则

在用（yòng）户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下（xià），自购车之（zhī）日起（以车辆出厂登（dēng）记（jì）卡为准）一年内，行驶里（lǐ）程不超过 25000公里之内（nèi），因设计、制造、装配原因引起的产（chǎn）品机件损（sǔn）坏，经有关汽车（chē）服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向（xiàng）我公司售后（hòu）服务部门提交书（shū）面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和（hé）电器部分)。

2、终身保修（xiū）。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费（fèi）培训（xùn）操作员：

⑴ 由我厂安排**工程师现场指（zhǐ）导，学习理论及实际（jì）操作；
⑵ 掌握专用车的基本理（lǐ）论，性能以及功能；
⑶ 按程序（xù）能（néng）熟练的操作（zuò）；
⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。