售后服务承诺书

售后服（fú）务是我公司售（shòu）前、售中和售后环节中（zhōng）的重要支柱。特别是近几年来（lái）随着公司能力的不断提升和出口贸（mào）易的展开，售（shòu）后服务体系得（dé）到了完善。

服务体系

一、服务体系是质量管理体系的重要环节。
二、服务保障：本公司（sī）服务是严格履行（háng）公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。

三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

四、服务机构：在销售公司**下的售后服务部门，负责公司售后服务（wù）工作和管理各驻外机构（gòu）的服务工作。

服务原则

在用户（hù）严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（qǐ）（以车辆出厂登记卡（kǎ）为准（zhǔn））一年内，行驶里程不超过 25000公里（lǐ）之内，因设（shè）计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三（sān）个工作日内（nèi）向（xiàng）我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确（què）认后实行三包（bāo）服（fú）务。

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品（pǐn）质量以包修为主（zhǔ），修理费全免(不包括（kuò）易损件和电器部分)。

2、终身保（bǎo）修。超过包修期内的（de）产品，需（xū）更换配件（jiàn）的只收取（qǔ）相关成本费。

3、免（miǎn）费培（péi）训操作员：

⑴ 由我厂安排**工程师现（xiàn）场指导，学习（xí）理论及实际操作（zuò）；
⑵ 掌握专用（yòng）车的基本理论，性能以及功（gōng）能；
⑶ 按程序能熟练的操作；
⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故（gù）障。